Konsumenträtt är de regler som skyddar dig när du köper varor och tjänster som privatperson. Syftet är att göra relationen mellan konsument och företag mer rättvis, eftersom företag oftast har mer kunskap, större resurser och bättre förhandlingsläge än en enskild kund.
Presentationen går igenom när du är konsument, vilka lagar som gäller i olika köp, skillnaden mellan reklamation, garanti, öppet köp och ångerrätt, och vad du behöver veta när du köper på kredit.
Dina rättigheter som kund
Konsumenträtt
Vad har du rätt till när en vara är trasig – eller när du bara ångrar dig?
Ångerrätten finns i distansavtalslagen och gäller främst när du köper på nätet eller via telefon från ett företag. Den gäller inte vid vanliga butiksköp och inte när du köper av en privatperson.
Många butiker erbjuder ändå öppet köp eller bytesrätt. Det är frivilligt, och då gäller de villkor som butiken själv har bestämt.
Gissa först
”Ångrar du ett köp i en vanlig butik har du alltid rätt att lämna tillbaka varan.”
Stämmer inte.
Ångerrätt gäller främst nätköp. Öppet köp i butik är frivilligt för butiken.
Företag har oftast mer kunskap, större resurser och bättre förhandlingsläge än en enskild kund. Därför finns lagar som ska ge konsumenten ett skydd.
Konsumenträtt handlar inte bara om att få rätt när något har gått fel. Du ska också få tydlig information före köpet, kunna förstå vilka villkor som gäller och veta vad du kan kräva om varan eller tjänsten inte motsvarar det som avtalats.
Grunden
Vad är konsumenträtt?
Regler som skyddar dig när du köper som privatperson.
Skyddet behövs eftersom företag ofta har starkare ställning än kunden.
Konsumenträtt gäller både information före köpet och rättigheter efter köpet.
Du är konsument när du köper något som privatperson för eget bruk. Om du köper något för ett företag eller för yrkesverksamhet räknas du inte som konsument, och då gäller andra regler.
Det spelar också roll vem du köper av. Köper du av ett företag har du ofta starkare skydd än när du köper av en privatperson. Börja därför alltid med två frågor: vem köper jag av, och hur köper jag? Svaren avgör vilken lag som gäller.
Grunden
När är du konsument?
- Konsument
- När du köper som privatperson för eget bruk.
- Inte konsument
- När du köper för ett företag.
- Två frågor
- Vem köper jag av? Hur köper jag?
Flera lagar hör ihop med konsumenträtt, men de används i olika situationer. Kapitlet går igenom fyra av dem och varför det är viktigt att kunna skilja dem åt.
Nyckeln är att det i första hand inte är var du köper, i butik eller på nätet, som avgör vilken lag som gäller, utan vem du köper av.
Fyra lagar
Vem du köper av avgör.
Konsumentköplagen gäller när en privatperson köper en vara av ett företag, i butik eller på nätet. Den reglerar själva varan, till exempel fel, reklamation och leverans, och skyddet kan inte försämras genom avtal. Köplagen gäller oftast när två privatpersoner handlar med varandra. Skyddet är svagare, och parterna kan avtala om andra villkor, som ”säljs i befintligt skick”.
Distansavtalslagen gäller köp på distans från ett företag och reglerar sättet köpet ingås på, bland annat ångerrätten. Konsumentkreditlagen gäller när ett företag erbjuder lån eller krediter till konsumenter.
Fyra lagar
Lagar du behöver kunna skilja på
- Konsumentköplagen
- Köp av varor från företag.
- Köplagen
- Ofta köp mellan privatpersoner.
- Distansavtalslagen
- Köp på nätet eller via telefon från företag.
- Konsumentkreditlagen
- Lån och krediter till konsumenter.
Dina rättigheter är inte desamma i alla köp. Köp från företag ger starkare skydd, eftersom konsumentköplagen inte kan avtalas bort till köparens nackdel. Företaget kan alltså inte skriva in villkor som ger dig sämre rättigheter än lagen.
Köp mellan privatpersoner ställer större krav på köparen. Om du köper en begagnad cykel av en privatperson och inte kontrollerade den ordentligt kan det vara svårt att kräva ersättning för fel som du borde ha upptäckt.
Fyra lagar
Varför måste du skilja på lagarna?
- Från företag Starkare skydd som inte kan avtalas bort.
- Från privatperson Svagare skydd. Du måste själv undersöka varan.
Det är vem du köper av som avgör, inte var.
Konsumentköplagen och distansavtalslagen reglerar olika saker. Konsumentköplagen handlar om själva varan, distansavtalslagen om hur köpet ingicks. Vid ett nätköp från ett företag gäller därför ofta båda samtidigt.
Är varan trasig reklamerar du enligt konsumentköplagen. Är varan hel men passar inte, kan du använda ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Fyra lagar
Två lagar i samma köp
Du köper en vara på nätet från ett företag.
Konsumentköplagen gäller varan: du kan reklamera fel.
Distansavtalslagen gäller köpet på distans: du kan ångra dig.
Nu kommer tre köp. För vart och ett ska du avgöra vilken lag som blir viktigast: konsumentköplagen, köplagen eller distansavtalslagen.
Tänk på de två frågorna: vem köper du av, och hur köper du?
Vilken lag?
Tre köp. Rösta först.
Konsumentköplagen gäller när en privatperson köper en vara av ett företag. Om mobilen slutar fungera utan att du har gjort något fel har du rätt att reklamera och få den reparerad, utbytt eller pengarna tillbaka.
Fråga 1 av 3
”Mobilen du köpte i en butik slutar fungera efter två månader.”
Konsumentköplagen
Köp av en vara från ett företag. Du kan reklamera felet.
Köplagen gäller oftast när två privatpersoner handlar med varandra. Köparen har större ansvar att undersöka varan före köpet, och om du inte kontrollerade bromsarna kan det vara svårt att kräva ersättning.
Fråga 2 av 3
”Cykeln du köpte av en privatperson har dåliga bromsar.”
Köplagen
Köp mellan privatpersoner. Skyddet är svagare.
Kläderna är inte felaktiga, så det handlar inte om reklamation. Men köpet gjordes på distans från ett företag, och enligt distansavtalslagen har du normalt 14 dagars ångerrätt.
Fråga 3 av 3
”Kläderna från en webbutik passar inte, och du vill skicka tillbaka dem.”
Distansavtalslagen
Kläderna är inte fel. Du ångrar köpet på distans.
Kapitlet handlar om vad du kan göra efter ett köp: reklamation, garanti, öppet köp, bytesrätt och ångerrätt.
Det viktiga är att skilja på rättigheter som står i lag och frivilliga förmåner som butiken eller tillverkaren erbjuder.
Efter köpet
Lag eller frivilligt?
Reklamation är en lagstadgad rätt att klaga på fel som fanns redan vid köpet. Det handlar alltså om att varan är felaktig. Du kan då kräva att felet rättas, att du får en ny vara, prisavdrag eller i vissa fall att köpet hävs.
Reklamationsrätten finns både i konsumentköplagen och i köplagen, men skyddet är starkare när du köper av ett företag.
Enligt konsumentköplagen ska du reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader räknas alltid som i tid, och du kan reklamera upp till tre år efter köpet. Säljaren får i första hand rätta felet eller ge dig en ny vara; går inte det kan du få prisavdrag eller häva köpet.
Efter köpet
Reklamation
Garanti är ett frivilligt löfte från säljaren eller tillverkaren. Den ger ett extra skydd under en viss tid, men kan aldrig ge sämre rättigheter än lagen.
Öppet köp och bytesrätt är också frivilliga. De gäller bara om butiken erbjuder dem, och på de villkor som butiken har bestämt. Öppet köp och ångerrätt är alltså inte samma sak: öppet köp är frivilligt, ångerrätt är lag.
Efter köpet
Garanti, öppet köp och bytesrätt
- Garanti Ett frivilligt extra löfte.
- Öppet köp Frivilligt från butiken.
- Bytesrätt Frivilligt från butiken.
Frivilliga villkor är inte samma sak som rättigheter i lag.
Ångerrätten hör till distansavtalslagen. Du har normalt 14 dagar på dig att ångra köpet efter att du har fått varan, och det gäller även om varan är felfri.
Ångerrätt gäller inte vid vanliga butiksköp och inte vid köp från privatpersoner. Reklamation handlar om att varan är felaktig, ångerrätt om att du har ångrat dig.
Efter köpet
Ångerrätt
Gäller köp på nätet eller via telefon från ett företag, normalt i 14 dagar.
Du får ångra köpet även om varan inte är fel.
Reklamation gäller fel. Ångerrätt gäller att du ångrar dig.
Nu kommer tre situationer. För var och en ska du avgöra vad det handlar om: reklamation, ångerrätt eller öppet köp.
Tänk: är varan felaktig, har du köpt på distans och ångrat dig, eller erbjuder butiken frivilligt att du får lämna tillbaka?
Lag eller frivilligt?
Tre situationer. Rösta först.
Ett fel som fanns redan vid köpet kan du reklamera enligt konsumentköplagen. Du kan kräva att felet rättas, en ny tröja, prisavdrag eller i vissa fall att köpet hävs.
Fråga 1 av 3
”Tröjan från butiken har ett hål som fanns redan när du köpte den.”
Reklamation
Felet fanns från början. Det är en rättighet i lag.
Vid köp på distans från ett företag har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vissa varor kan vara undantagna, till exempel digitalt innehåll som du redan har börjat använda, så läs villkoren.
Fråga 2 av 3
”Du beställde ett spel på nätet för fem dagar sedan och har ångrat dig.”
Ångerrätt
Ett distansköp från företag. Du ångrar dig inom 14 dagar.
Öppet köp är ett frivilligt villkor från butiken. Det gäller bara om butiken erbjuder det och på de villkor som butiken har bestämt, till exempel att varan ska vara oanvänd och att kvittot ska finnas.
Fråga 3 av 3
”Butiken låter dig lämna tillbaka en oanvänd jacka inom en månad.”
Öppet köp
Ett frivilligt erbjudande från butiken, på butikens villkor.
Köparen har rätt att få det som avtalats. Varan ska stämma med beskrivningen, fungera som man rimligen kan förvänta sig och levereras enligt överenskommelsen. Säljaren har rätt att få betalt, men måste kunna visa vad som har avtalats och får inte ge vilseledande information.
Om det uppstår en tvist handlar det ofta om felet fanns från början, vad som sades före köpet och vilka villkor som gällde. Därför är kvitto, orderbekräftelse, mejl och skärmdumpar viktiga bevis.
Efter köpet
Köparens och säljarens roller
- Köparen
- Har rätt att få det som avtalats.
- Säljaren
- Har rätt att få betalt.
- Bevis
- Kvitto, orderbekräftelse och mejl.
När du köper på kredit är det inte bara själva köpet som är viktigt, utan också hur krediten är utformad. Kapitlet handlar om vilka krav lagen ställer på företagen och vad du behöver tänka på.
Hur krediter och lån påverkar hushållets ekonomi går igenom mer i presentationen Privatekonomi.
Konsumentkrediter
När du köper nu och betalar sen.
Konsumentkrediter är lån eller krediter som riktar sig till konsumenter, till exempel kreditkort, avbetalning, fakturaköp och snabblån. Konsumentkreditlagen kräver att företaget tydligt informerar om ränta, avgifter och den totala kostnaden.
Företaget måste också göra en kreditprövning innan krediten beviljas. Tanken är att ingen ska lockas in i lån utan att förstå vad de kostar, eller utan att långivaren har bedömt om de går att betala tillbaka.
Konsumentkrediter
Lån och krediter
- Exempel
- Kreditkort, avbetalning, fakturaköp och snabblån.
- Information
- Företaget måste tydligt visa vad krediten kostar.
- Kreditprövning
- Företaget måste pröva om du kan betala tillbaka.
Ett erbjudande kan låta billigt men ändå bli dyrt genom avgifter, hög ränta efter en kampanjperiod eller lång återbetalningstid. När du köper på kredit behöver du därför läsa villkoren noga och jämföra den totala kostnaden, inte bara månadsbeloppet.
Företaget måste visa vad krediten kostar och kontrollera att du har möjlighet att betala tillbaka.
Diagrammet är ett påhittat exempel: datorn kostar 10 000 kronor kontant. På avbetalning tillkommer en uppläggningsavgift och en aviavgift varje månad, och efter en räntefri kampanjperiod börjar räntan räknas. Till sist har datorn kostat omkring 14 300 kronor.
Konsumentkrediter
När billigt blir dyrt
Du köper en dator på avbetalning. Det ser billigt ut per månad.
Avgifter, hög ränta efter en kampanjperiod och lång återbetalning kan göra köpet dyrt.
Vad behöver du läsa innan du skriver under?
Presentationen samlas i fem punkter:
- Konsumenträtt skyddar dig när du köper som privatperson.
- Vem du köper av avgör vilken lag som gäller: företag ger starkare skydd än privatpersoner.
- Reklamation gäller fel som fanns från början och är en rättighet i lag.
- Ångerrätt gäller distansköp och är inte samma sak som frivilligt öppet köp, bytesrätt eller garanti.
- Vid kreditköp måste företaget informera om kostnaden och göra en kreditprövning.
Kom också ihåg att spara kvitto, orderbekräftelse och mejl. De är dina bevis om det blir en tvist.
Ta med dig
Fem saker att komma ihåg
- 1Konsumenträtt skyddar dig som kund.
- 2Vem du köper av avgör lagen.
- 3Reklamation gäller fel.
- 4Ångerrätt är inte öppet köp.
- 5Krediter kräver information.
Om du ångrar dig gäller distansavtalslagen och ångerrätten, normalt 14 dagar. Om hörlurarna är trasiga gäller konsumentköplagen och din rätt att reklamera. I båda fallen behöver du kunna visa vad du har köpt och när.
Avsluta gärna med att svara på tre frågor: När är du konsument? Vad är skillnaden mellan reklamation och garanti? Varför är kvitto viktigt?
Mini-case
Hörlurarna
Du beställer hörlurar på nätet från ett företag.
- Vilken lag blir viktigast om du ångrar dig?
- Vilken rättighet blir viktig om hörlurarna är trasiga?
- Vad behöver du spara för att kunna visa vad du köpt?